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    发布日期: 2018-07-30 信息来源: 阴 少华

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    7月24日晚上10点多,山西临汾市城区一家KTV门口的街道上突然围满了人,堵塞了交通。山西临汾供电公司配电运检室王工的手机也同样“拥堵”了。手机中“供电服务微信群”内的消息不断闪烁,电话也不断的打了进来,说的正是这件事。到底是啥大事?

    原来,一名男子爬上了这家KTV的自备变压器,还一直沿着变台的电杆往上爬……现场有人报了警,还有人联系了供电公司。确认信息无误后,王工马上向调度申请将涉及的供电线路停了电,并和15名同事赶往现场。

    虽然停了电,可这名男子还在往电杆高处爬,现场情况危急随时可能掉落。供电员工们赶紧参与营救:用发电机给消防队带来的气垫充气、帮忙拉救援布,维持现场秩序……25日0点,在消防人员和临汾公司工作人员的共同努力下男子获救。营救结束后,该公司员工迅速检查了所涉供电设施,恢复了供电。

    随着信息时代的到来,信息的获取面增大、时效性增强,信息沟通变的迅捷,微信几乎“占领”了每一个手机客户端。临汾公司针对微信群覆盖面广、时效性强的特点,由台区经理管理建立“供电服务微信群”帮助客户解答用电难题。该公司会定期在微信群内发布安全用电常识、节电小窍门、电力科普知识加强客户安全用电意识;及时发布停送电公告,在微信群同步更新抢修进度,安抚客户情绪、增加理解,降低投诉风险。同时该公司还会在微信群中推送电网头条的一线抢修文章,进一步增加客户对供电员工的了解。

    下一步,该公司将加大微信群的使用率,加强与客户的沟通,保障优质服务零距离。继续完善微信群管理,创新宣传手法,针对不同年龄层受众推出漫画、宣传片相结合的信息推送方式。让客户在轻松、愉悦的状态下学习安全用电常识,体验供电员工的工作,增进认同感。

     

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